1、物業(yè)管理企業(yè)應提供的服務內(nèi)容有哪些？

答：1）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理、養(yǎng)護、維修和更新；2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務；3）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理；4）協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進行安全防范；5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務；6）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管
2、什么是公共性物業(yè)管理服務、特約性物業(yè)管理服務？
     答：公共性物業(yè)管理服務指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設施設備維修、養(yǎng)護、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務。一般提到的物業(yè)管理服務主要為公共性物業(yè)管理服務。
特約性服務指受個別業(yè)主的單獨委托提供的服務。比如戶內(nèi)自用部位和設備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機票、報紙等。
3、物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護服務方面承擔何種職責？

答：物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護的主要職責是公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：（1）協(xié)助維護交通秩序；（2）看管公共財產(chǎn)；（3）夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行檢查和巡邏；（4）發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。
    物業(yè)管理企業(yè)原則上不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財產(chǎn)負有看護責任，但物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身和財產(chǎn)受到損失的，物業(yè)管理企業(yè)應依法承擔賠償責任。
4、因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務費嗎？
    答：不可以。開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的法律問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位通過協(xié)商或訴訟解決糾紛。
5、專項維修資金的用途是什么？
    答：專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養(yǎng)護以外的中修、大修以及更新、改造工程。
6、業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚？
    答：封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚等行為看似是業(yè)主自家的事，但是會影響小區(qū)的環(huán)境和整體外觀。一個環(huán)境整潔優(yōu)美的小區(qū)不僅使居住其中的業(yè)主感到舒適，而且能起到提升物業(yè)品質(zhì)、使其保值增值的作用。為了維護公共安全和公眾利益，業(yè)主封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚時，都應遵守《業(yè)主（臨時）公約》和小區(qū)有關規(guī)章制度的規(guī)定。 

7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行哪些義務？

答：(一)遵守業(yè)主規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；(五)按時交納物業(yè)服務費用；(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

8、如果大家不交物業(yè)管理費會產(chǎn)生哪些后果？ 

答：（一）物業(yè)管理公司經(jīng)營困難，導致惡性循環(huán)產(chǎn)生； （二）損害交費業(yè)主合法權益。 
本來就以微利為經(jīng)營原則的物業(yè)公司，在嚴重拖欠物業(yè)管理費的情形下，經(jīng)營壓力就顯得愈加沉重。物業(yè)管理費的拖欠，直接造成職工的工資、福利不能按時發(fā)放，收入與付出不對等，嚴重影響了員工的工作積極性，致使他們責任心不強，服務質(zhì)量下降，嚴重損害交費業(yè)主合法權益。

9、住宅區(qū)為什么要實行物業(yè)管理？ 

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。實行物業(yè)管理有以下幾方面的重要的作用：（一）改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。（二）維護社區(qū)的安定團結。（三）有利于擴大就業(yè)和實施再就業(yè)工程。（四）推動社區(qū)精神文明建設。（五）能夠使業(yè)主所購房產(chǎn)保值增值。

10、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以使住宅區(qū)，也可以使單位的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、工業(yè)廠房、倉庫、賓館和飯店等。以之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、道路等。