一、禮儀服務(wù)規(guī)則

1.業(yè)務(wù)操作時如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有妨礙他人時，要使用敬語請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。

2.工作時與客人或業(yè)主相遇時應(yīng)有禮貌問候，或點頭示意，用語為“您好!”“早晨好!”特別是早晨第一次見客人時一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀和素養(yǎng)。

3.登門處理業(yè)務(wù)時，要先以中指叩門，叩門節(jié)奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應(yīng)后，說明來意,得到允許方可進門，對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問這些可以掃走嗎？某物最好放到某處，謝謝合作! ”等。

4.遇客人詢問時,要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示意方向。

5.業(yè)主或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”“請找某某，他會幫您解決”等。

6.武漢華美佳物業(yè)服務(wù)有限公司溫馨提示接電話時，當(dāng)鈴響后即拿起受話器(鈴響不超過3次），首先問候?qū)Ψ剑缓笞鲎晕医榻B。記下對方的要求，并向?qū)Ψ綇?fù)述一 遍,告訴對方是否能辦到或應(yīng)該怎么辦。然后是告別語，等對方掛電話后再輕輕掛上。

7.請示、匯報時，進辦公室要先敲門，聽到“請進”后，方可進入；如進門時見房內(nèi)有人正在談話或接電話，應(yīng)主動退出等候，或者說對不起，我在門外等一會兒”;談話一定要入室后再談，不可隔著門欄交談。請示、匯報時最好簡明扼要，把事情說清楚，不要喋喋不休。

8.發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我?guī)椭钡取２豢捎帽P查態(tài)度詢問，如需要盤查,應(yīng)報知保安人員處理。

9.在工作中要保持精神飽滿。工作認(rèn)真、勤快，有良好的精神風(fēng)貌。